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奔驰遭遇信任危机,汽车消费潜规则浮出水面

2019-04-17 来源:文汇报  浏览:    关键词:汽车,奔驰,奔驰汽车,德国汽车,跑车

今天开幕的上海车展,本是飞驰10余款首发车型亮相的大舞台。

但人们在谈及这个品牌时,却不由想起最近那段“飞驰女车主哭诉维权”视频——西安利之星汽车有限公司与飞驰的行为,令一切消费者不得不质疑飞驰质量和4S店管理问题,进而对“金融效劳费能否合理”“整治汽车行业销售乱象”等提出诉求。

2018年,中国汽车销量突破2800万辆大关,连续10年蝉联全球销量第一,汽车质量问题相应增加。

为了更好维护汽车消费者合理权益,此前国内曾经出台《消费者权益维护法》《家用汽车产品修理、改换、退货义务规则》等多项法律法规。

但是,在财大气粗的4S店以及知名汽车公司面前,消费者个体依然居于弱势,可谓 “人为刀俎,我为鱼肉”。

汽车消费维权难主要体往常举证方面。

在新车检验环节,消费者很难看出汽车存在的问题。

从2018年全国消协对相关投诉的处置看,大到汽车的发起机问题,小到异味问题,消费者很难找出缘由,只能自认倒运。

而即便部分案例能够提出确凿证据,消费者面对店家的“选择性回应”,依然很容易吃亏。

不然,又怎样会有女车主坐在飞驰车引擎盖上与4S店交涉呢?这一过程被拍成视频传到网上,曝光在全国网民面前。

视频中,该女士说了一句让人心酸的话:“假如这事儿有的谈,我不会做出这么不要脸的事,我今天在这很丢人的你知道吗?”其实,在日常汽车消费维权中,消费者都或多或少遇到过相似难题,“一哭二闹三上吊”并非个案。

也正因如此,一石激起千层浪,“飞驰女车主哭诉维权”视频激起了庞大的行动共鸣。

而汽车行业销售的潜规则方面,更是老生常谈。

所谓潜规则,指的是某一行业和范畴中存在法律和契约之外的规则,虽说台面上看不见,但在一定范围内常常比看得见的制度规则更有效能。

从表面看,潜规则盛行的缘由是制度规则不彰,但制度规则因何未能叫停潜规则,这才是最需求注重的问题。

汽车销售行业存在的各种潜规则,比如店内保险、加价销售、金融效劳费等,早就不是秘密,除了一些置办小品牌、不畅销车型的消费者能够幸免,估量大多数买车人都要阅历种种“流程”才干提走汽车。

但其实,法律法规白纸黑字写着,消费者能够拒绝相似捆绑消费的费用。

那么,问题来了:关于这种公开的“行规”,相关监管部门能否应当及时介入?政府部门在潜规则长期公开大行其道的状况下,是不是更应多一些主动作为?我们置信,潜规则终将曝光在阳光之下。

再大的基业,再响的名头,也拦不住消费者“用脚投票”的力气。

更重要的是,在立法、司法、执法方面更多向消费者倾斜,一定是法治国度的必然选择。

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